Politique d’expédition

La présente politique d'expédition décrit les conditions dans lesquelles les commandes passées sur la boutique sont préparées, expédiées et livrées. Elle complète nos conditions générales de vente et s'applique à toute commande passée sur le site.

Zone de livraison

Les commandes sont livrées en France métropolitaine. Si vous souhaitez être livré en dehors de cette zone, nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande, via la page Contact de la boutique, afin de vérifier si la livraison est possible et à quelles conditions.

Préparation de la commande

Chaque commande est préparée avec soin sous 1 à 3 jours ouvrés à compter de la validation du paiement. Ce délai de préparation s'ajoute au délai d'acheminement indiqué ci-dessous.

Délais d'acheminement

Une fois la commande expédiée, le délai d'acheminement en France métropolitaine est de 2 à 5 jours ouvrés en livraison Standard et de 1 à 3 jours ouvrés en livraison Express. Ce délai nous engage : votre commande vous est livrée au plus tard à l'issue du délai total maximal annoncé avant la validation de votre commande (bornes hautes des délais de préparation et d'acheminement cumulés), et en tout état de cause au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

Délai maximal de livraison

Conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation, nous livrons votre commande à la date ou dans le délai indiqué avant la validation de celle-ci : le délai annoncé lors de votre commande constitue un engagement ferme de notre part, et les droits prévus aux articles L. 216-1 et suivants du Code de la consommation s'appliquent à ce délai annoncé, et non au seul plafond de trente jours. Ce n'est qu'à défaut d'indication ou d'accord sur une date de livraison que la commande est livrée sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables à votre commande sont calculés et affichés à l'étape du paiement, avant la validation définitive de la commande. Le montant total à régler, frais de livraison compris, vous est ainsi présenté en euros (€) avant toute confirmation de votre part. La livraison Standard est offerte dès 100 € d'achat.

Mode d'expédition et suivi

Les commandes sont expédiées par voie postale ou par transporteur. Lorsque le mode d'expédition retenu le permet, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail au moment de l'expédition, afin de vous permettre de suivre l'acheminement de votre colis.

Colis endommagé à la réception

Si votre colis vous parvient endommagé, voici la marche à suivre :

  1. si l'état du colis vous semble anormal au moment de la remise (carton écrasé, ouvert, mouillé, produit manquant ou abîmé), formulez des réserves précises et détaillées auprès de la personne qui vous livre, ou refusez le colis ;
  2. prenez des photos du colis et des articles concernés avant de jeter l'emballage ;
  3. contactez-nous dans les meilleurs délais via la page Contact de la boutique, en joignant vos photos et votre numéro de commande.

Nous reviendrons vers vous rapidement pour vous proposer une solution. Un article livré endommagé bénéficie en tout état de cause de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation.

Colis non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais annoncés :

  • vérifiez les informations de suivi qui vous ont éventuellement été communiquées et assurez-vous qu'aucun avis de passage n'a été déposé ;
  • contactez-nous via la page Contact de la boutique, en indiquant votre numéro de commande : nous ouvrirons si nécessaire une enquête auprès du service postal ou du transporteur.

Conformément à l'article L. 216-2 du Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas à la date ou dans le délai convenu ou, à défaut, au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, vous pouvez nous enjoindre, par lettre recommandée avec accusé de réception ou par un écrit sur un autre support durable, d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat dans les mêmes formes. Vous pouvez également résoudre le contrat immédiatement, sans mise en demeure préalable, dans les cas prévus à l'article L. 216-2 du Code de la consommation, notamment lorsque nous refusons de livrer ou lorsque le délai de livraison convenu constitue pour vous une condition essentielle du contrat. Les sommes que vous avez versées vous sont alors remboursées au plus tard dans les quatorze jours suivant la dénonciation du contrat, conformément à l'article L. 216-3 du Code de la consommation.

Transfert des risques

Conformément à l'article L. 216-4 du Code de la consommation, tout risque de perte ou d'endommagement des biens vous est transféré au moment où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du colis. En d'autres termes, les articles voyagent à nos risques : toute perte ou avarie survenue pendant le transport est prise en charge par nos soins, dès lors que vous n'avez pas choisi vous-même un transporteur autre que celui que nous proposons.