Politique de remboursement

Nous espérons que vos bijoux vous plairont. Si toutefois vous changez d’avis, la présente politique décrit vos droits et la marche à suivre pour nous retourner un article et obtenir un remboursement, conformément au Code de la consommation.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Ce délai court à compter du jour où vous — ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur — prenez physiquement possession du produit. Si votre commande porte sur plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous notifier votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, avant l’expiration du délai de 14 jours :

par e-mail à l’adresse : contact@lovelynaw.com ;
en utilisant, si vous le souhaitez, le formulaire type de rétractation reproduit en bas de cette page (son utilisation n’est pas obligatoire).

Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande et le ou les articles concernés : cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement. Nous vous adresserons sans délai un accusé de réception de votre rétractation par e-mail.

Renvoi des produits

Vous devez nous renvoyer les produits concernés au plus tard quatorze (14) jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, à l’adresse de retour indiquée ci-dessous.

Les frais de renvoi restent à votre charge, conformément à l’article L. 221-23 du Code de la consommation. Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi et un emballage protecteur, et de conserver votre preuve d’expédition : elle vous garantit le remboursement même en cas d’incident de transport.

État des produits retournés

Dans la mesure du possible, merci de nous retourner les bijoux avec leur emballage d’origine (pochette, écrin ou carte support) et leurs accessoires.

Vous pouvez naturellement examiner l’article comme vous l’auriez fait en boutique. En revanche, conformément à l’article L. 221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Remboursement

En cas de rétractation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard le moins cher que nous proposons ; le surcoût d’un mode de livraison plus onéreux que vous auriez choisi n’est pas remboursé), conformément à l’article L. 221-24 du Code de la consommation.

Le remboursement intervient au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informées de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen ; en tout état de cause, ce remboursement ne vous occasionne aucuns frais.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

les produits scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé qui ont été descellés après la livraison et qui, de ce fait, ne peuvent être renvoyés. C’est notamment le cas des boucles d’oreilles dont le scellé (blister ou étiquette d’inviolabilité) a été ouvert, ou des produits cosmétiques dont l’emballage scellé a été ouvert ;
les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple un bijou gravé ou réalisé sur mesure à votre demande).

Tant que le scellé n’a pas été ouvert, le droit de rétractation s’applique normalement.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou différent de celui commandé, la présente politique de rétractation ne limite en rien vos droits : vous bénéficiez des garanties légales, indépendamment du droit de rétractation :

la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant deux ans à compter de la délivrance du produit ;
la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Dans ce cas, contactez-nous par e-mail à contact@lovelynaw.com, si possible avec une photo du produit concerné et votre numéro de commande. La mise en conformité (réparation ou remplacement), ou à défaut la réduction du prix ou le remboursement, s’effectue sans frais pour vous : les frais de retour sont alors à notre charge. Pour plus de détails, consultez nos conditions générales de vente.

Adresse de retour

Sauf indication contraire de notre part lors du traitement de votre demande, les retours sont à adresser à :

LOVELYNAW — Nawal Latifa Rahmani (EI)

13 avenue de Chennevières, 95310 Saint-Ouen-l'Aumône, France

Nous vous invitons à nous prévenir avant tout renvoi : cela nous permet de suivre votre retour et d’accélérer votre remboursement (cette démarche n’est toutefois pas une condition de votre remboursement).

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.)

À l’attention de LOVELYNAW — Nawal Latifa Rahmani (EI), 13 avenue de Chennevières, 95310 Saint-Ouen-l'Aumône, France, contact@lovelynaw.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :

Article(s) concerné(s) et numéro de commande :
Commandé(s) le : / Reçu(s) le :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :